Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente politique explique comment demander un retour, exercer votre droit de rétractation ou signaler un produit défectueux acheté sur https://keyzivo.com.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez une demande claire à :

E-mail : lionel@keyzivo.com
Adresse postale : Rue Marie-Thérèse, 18, 4950 Waimes

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de vous rétracter.

2. Retour du produit

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Adresse de retour :

Paquay Lionel
Rue Marie-Thérèse,18,4950 Waimes
[BELGIQUE]

Ne retournez pas le produit à une adresse figurant sur son emballage sans avoir reçu nos instructions.

Le produit doit être correctement protégé pour le transport. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin, mais vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Frais de retour

En cas de rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons de conserver une preuve d’envoi et d’utiliser un mode d’expédition suivi.

Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, Keyzivo prendra en charge les frais raisonnables de retour selon les instructions communiquées au client.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à lionel@keyzivo.com en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Nous vous communiquerons la solution appropriée : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

6. Garantie légale

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité.

Cette garantie s’applique indépendamment du droit de rétractation. Un défaut de conformité ne doit donc pas être traité comme un simple changement d’avis.

7. Colis non reçu

Si le suivi indique un retard ou si votre commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, contactez-nous à lionel@keyzivo.com avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur chargé de l’expédition. Keyzivo reste responsable de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.

8. Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Paquay Lionel
Rue Marie-Thérèse,18,4950 Waimes
lionel@keyzivo.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Keyzivo
E-mail : lionel@keyzivo.com
Adresse : Rue Marie-Thérèse,18,4950 WAIMES
Téléphone : 0491109360